Comme nous l'ont toujours dit et redit nos X milliards de profs de marketing, les Etats Unis sont les créateurs de la notion de Service à 1000/100.
Si on a toujours été de bons élèves à acquiescer gentiement, on développe néanmoins aujourd'hui un certain esprit critique quant à cette vérité supposée vraie.
En effet, du service il y en a en veux-tu en voilà, c'est un fait. Des supérettes ouvertes 24h/24h, 7jours/7jours, des banques ouvertes 7j/7j, bref quand on cherche quelque chose à NY, quelque soit l'heure ou le jour on trouve ! ok !
Mais n'y avait-il pas aussi dans la notion de service la notion de qualité ? et un minimum de customer focus ?
Parce que meme si le service est là, les gens qui le dispensent ne sonteux pas très au courant du paragraphe "soit gentil, aimable, courtois, serviable et souriant avec le client supposé roi"... c'est simple les gens sont tout simplement infectes ! erf... zont pas lu la fin de leurs bouquins les managers ici !!!!!
Ceci étant dit, je vous illustre ce chapitre de marketing avec un exemple de self service rigolo, rose surtout et peanut-butteré !
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